保険会社の事故対応サービスについて

　不幸にも実際にバイク事故が起きてしまったとき、任意保険に加入していれば保険会社はスピーディな対応を行ってくれることになります。

まず全ての保険会社は専用の受付コールセンターを完備していますから、24時間365日電話での受け付けが可能となっています。また携帯電話からもフリーダイヤルで繋がりますのでとにかくどこで事故にあってもしっかり連絡をとることが可能です。

休日の事故対応はすべての保険会社が対応しますが、初期対応のみで具体的な作業は通常の営業時間内に行われることとなります。

故障の際の緊急修理については、これもほとんどの会社が原則無料となっていますが、ほぼ30分程度までの作業については保険料金の中で無償で対応してくれますので、まずは連絡をとってみることがお勧めとなります。

事故担当者制度は各社ほぼ横並びで、1事故については専任の担当者がつきます。たらいまわしにあったり、同じことを何度も説明するといった煩雑さは解消される仕組みが既にできあがっていますので安心して利用が可能です。

バイク事故の場合、単に車両が壊れたというだけではなく運転者にも大きなダメージが加わることとなりますので、事故後にもしっかりと対応してくれる保険会社が重要となります。

保険に加入する時には事故のことはあまりイメージできないものですが、民間の調査機関ではこうした事故時の顧客対応に関する調査を実施し、それをランキングにしているところもありますので、バイク保険の場合には単純に保険料が安いといったことだけでなく、こうした顧客満足度の高い保険会社を選択してみるというのもひとつの視点となります。

ところで、この一連の事故処理においては、全ての関係者が一つの会社で対応しているわけではなく一定のアウトソーシングが進んでいるのが現状です。

夜間休日の事故の受付は、保険会社の子会社がコールセンター業務を行っているのがほとんどですし、物の損害だけの簡易な事故の場合は保険会社の子会社である損害調査会社が過失割合を決めるところまで取り扱っているケースもあります。

一方、人のケガや死亡が絡む複雑な事故などになってくると保険会社の社員が直接対応しているようです。破損した車両の修理は、ディーラーなど修理関連業者も関係してきます。

専任担当者1人が顧客へのコンタクトポイントとなっていても、実際にはかなり広範な人達が働いて事故に対応しているのがこうした保険のビジネスとなっているのです。

バイクを高く売るためにやること

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